Inleiding
In deze 1-daagse training klantgerichtheid leer je op bijzondere wijze in te spelen op de wensen en verwachtingen van de klant in de omgang met jou ej jouw organisatie.
Voor wie
Eenieder die als professional regelmatig in contact treedt met klanten, zowel telefonisch, per mail en/of face-to-face.
Inhoud
- De (ideale) klantbeleving
- Verwachtingen en wensen klanten
- Hygiene op orde
- De 9+ momenten
- Inspelen op koopmotieven
- Omgaan met boze klanten
- Slecht nieuws gesprekken
Investering
€ 2.400, - per groep (max 8 deelnemers)
Copyright © Alle rechten voorbehouden